Spécialiste en communication hôtelière CFC
Hotel-Kommunikation-Fachleute – Kommunikations-talente der Branche
Les spécialistes en communication hôtelière représentent l'hôtel vers l'extérieur, coordonnent les processus en coulisses et assurent, avec professionnalisme et doigté, un séjour sans accroc – du check-in à la prise de congé.
Les spécialistes en communication hôtelière tiennent tous les fils de l’hôtel ensemble, travaillent de manière transversale et comprennent l’exploitation hôtelière dans son ensemble. Ils assument des tâches au front et back office, à la réception ainsi qu’au restaurant et sont l’interlocuteur central pour les clients.
En tant que spécialiste en communication hôtelière, vous organisez et évaluez les processus de travail, conseillez et accompagnez les clients avec compétence et de manière adaptée à chaque situation – souvent dans plusieurs langues. En complément, vous assumez des tâches dans la vente, le marketing et l’administration, effectuez des travaux comptables et analysez les chiffres clés. Ce faisant, vous respectez les normes en matière de sécurité au travail, d’hygiène, de durabilité et de protection de l’environnement ainsi que les tendances actuelles, les technologies et la gestion responsable du gaspillage alimentaire
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La formation continue menant à l’obtention du brevet fédéral m’apporte une réelle valeur ajoutée, tant sur le plan professionnel que personnel. Les échanges avec les autres participants sont particulièrement enrichissants : la diversité des expériences ouvre de nouvelles perspectives et permet de trouver de nouvelles solutions.
Noraly Frommholz
Front Assistant Managerin, Waldstätterhof Luzern
