Hôtellerie-intendance (AFP/CFC)
Gestionnaire en l'hôtellerie-intendance – l'âme de la maison
Polyvalent, pratique et en contact direct avec les clients : les professionnels de l'hôtellerie-intendance garantissent qualité, ordre et un séjour agréable – chaque jour à nouveau.
Les spécialistes de l’hôtellerie-intendance veillent à ce que les clients se sentent les bienvenus et bien pris en charge dès le premier instant. Ils créent ordre, propreté et une atmosphère agréable, contribuant ainsi de manière décisive à l’impression générale d’une entreprise – que ce soit dans un hôtel, un hôpital, une maison de retraite ou d’autres établissements accueillant des clients.
Leur quotidien professionnel est varié : ils servent des mets et des boissons simples, s’occupent de locaux soignés et d’un approvisionnement en linge fonctionnel. Le sens de l’organisation, la conscience professionnelle et le souci du détail sont tout aussi importants que l’hygiène, la sécurité, le travail d’équipe et une utilisation responsable des ressources. La profession offre des tâches variées et la possibilité de contribuer quotidiennement au bien-être d’autrui.
Les employé(e) en hôtellerie-intendance assument des activités de soutien dans l’exploitation quotidienne. Ils participent au service de mets et de boissons simples, aident aux travaux de nettoyage et de décoration ainsi qu’à l’approvisionnement en linge et veillent à ce que les places de travail et le matériel soient toujours prêts à l’emploi.
Ce faisant, ils utilisent et nettoient les machines et appareils, respectent les processus de travail et contribuent à l’ordre, à l’hygiène et à la sécurité dans l’entreprise. Ils travaillent de manière fiable selon les spécifications, manipulent le matériel avec soin et soutiennent un déroulement opérationnel efficace et durable.
Les spécialistes de l’hôtellerie-intendance assument des exercices à responsabilité dans l’entreprise et travaillent de manière autonome dans différents domaines de l’hôtellerie-intendance. Ils s’occupent des clients, conseillent sur l’offre et assurent un service professionnel.
De plus, ils planifient et coordonnent les processus de travail, préparent les tâches, les exécutent et les finalisent. Ils collaborent étroitement avec d’autres départements, organisent des offres ou événements particuliers et assument des tâches administratives liées à la réservation, à l’accueil et à la prise de congé des clients. Ce faisant, ils utilisent de manière ciblée les machines, appareils et outils de travail, veillent à leur entretien et portent attention à la qualité, à l’hygiène, à la sécurité ainsi qu’à une utilisation responsable des ressources.
Bases juridiques: 2024
Documents pour tous les lieux d'apprentissage
Lieu d'apprentissage: CIE
- 03 Recommandations relatives a lhygiene et a la securite au travail pour les cours interentreprises CFC AFP
- 02 Liste du materiel pour les cours interentreprises Employee en hotellerie-intendance AFP Employe en hotellerie-intendance AFP
- Programme de formation pour les cours interentreprises Employee en hotellerie-intendance AFP Employe en hotellerie-intendance AFP
Lieu d'apprentissage: École professionnelle
Lieu d'apprentissage: Entreprise
Procédure de qualification: 2024
- 07 Entretien professionel AFP EXP 11
- 05 Travail pratique Grille devaluation AFP A B EXP 12
- AFP Annexe PEX serie zero
- AFP Grille devaluation Entretien professionnel serie zero
- 04 Travail pratique – Tache 1 2 DC D E AFP CAND
- 03 Travail pratique – Tache 1 2 DC C E AFP CAND
- 02 Travail pratique – Tache 1 2 DC A B AFP CAND
- AFP Candidat serie zero
- 02 Guide de lentretien professionnel
Informations pour les candidats
Bases juridiques: 2024
Documents pour tous les lieux d'apprentissage
Lieu d'apprentissage: CIE
- 03 Recommandations relatives a lhygiene et a la securite au travail pour les cours interentreprises Gestionnaire en hotellerie-intendanc
- 02 Liste du materiel pour les cours interentreprises Gestionnaire en hotellerie-intendance CFC
- Programme de formation pour les cours interentreprises Gestionnaire en hotellerie-intendance CFC
Lieu d'apprentissage: École professionnelle
Lieu d'apprentissage: Entreprise
Procédure de qualification: 2024
Série pilote – entretien professionnel
TPP – DCO A + B Général
CDO A+B Spécialisation Hôtellerie
CDO A+B Spécialisation Intendance
CDO C+E
CDO D+E
Documents supplémentaires
Diplôme de spécialiste en hôtellerie CFC
- 04 Pos 1-3 Base de travail Serie22
- 01 Pos 1 Gestion dentreprise et organisation Serie22
- 02 Pos 2 HygieneSecurite au travail et protection de la santeLogistique Serie22
- 03 Pos 3 Preservation de la valeur Connaissances des materiaux Serie22
- 01 Rapport de formation Presentation interactif
- Reglement CIE Specialiste en hotellerie CFC
- 03 Plan detudes cadre Specialiste en hotellerie CFC
- 02 Plan de formation Specialiste en hotellerie CFC
- 01 Ordonnance sur la formation professionnelle initiale Specialiste en hotellerie CFC
La formation continue menant à l’obtention du brevet fédéral m’apporte une réelle valeur ajoutée, tant sur le plan professionnel que personnel. Les échanges avec les autres participants sont particulièrement enrichissants : la diversité des expériences ouvre de nouvelles perspectives et permet de trouver de nouvelles solutions.
Noraly Frommholz
Front Assistant Managerin, Waldstätterhof Luzern